Livraison & retours
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Nous préparons chaque commande depuis notre atelier de Rang-du-Fliers, sur la Côte d'Opale. Voici tout ce qu'il faut savoir avant et après votre achat.
Livraison
Frais de port
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos box et équipements, sans montant minimum de commande.
Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et expédition | 48 heures ouvrées |
| Acheminement France métropolitaine | 2 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement Belgique, Luxembourg, Suisse | 3 à 5 jours ouvrés |
Vous recevez un premier email dès la validation de votre commande, puis un second contenant votre numéro de suivi lorsque le colis est remis au transporteur.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour une expédition vers les DOM-TOM ou hors de ces zones, contactez-nous à trailfitfrance@gmail.com : nous établirons un devis personnalisé.
À la réception
Vérifiez l'état de votre colis devant le livreur. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 48 heures : nous prenons le relais auprès du transporteur.
Retours et remboursement
Satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Cette garantie commerciale étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Conditions
- Le produit doit être complet, avec l'ensemble de ses accessoires et sa notice.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, en état de revente.
- Un produit visiblement usé, endommagé ou incomplet peut faire l'objet d'un remboursement partiel.
Procédure
- Écrivez-nous à trailfitfrance@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 heures.
- Expédiez le colis. Les frais de retour restent à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi.
- Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement d'origine.
Produit défectueux
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Trailfit. Contactez-nous avec une photo du défaut : nous procédons au remplacement ou au remboursement à votre convenance.
Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Le détail figure à l'article 9 de nos CGV.
Une question ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h :
- Téléphone : 06 16 34 85 85
- Email : trailfitfrance@gmail.com